从来到广州开始就一直在使用中国电信的2M ADSL，第一年包年的价格是￥1800送￥600，到期之后又参加了￥1980的包年活动。这个￥1980包年送固话月租和￥20元话费，一直用的还算凑合，中间偶尔出现过几次广州市电信ADSL大面积故障的问题，不过一般都不到一个小时就解决了，所以给我的感觉还不错，直到最近要搬家，噩梦开始了。
    大概在搬家之前的三天，我先打了10000咨询了一下，他们说可以免费迁移固话和ADSL，24小时之内全部搞好。这样的服务和速度感觉还算可以，因为上一次迁移过一次，过程也比较简单，几个小时就搞好了，所以这次也没太在意。新的住所在一天之后找到，于是再次拨打10000申请办理迁移，结果所有资料都登记完了之后，对方却告诉我因为我住的小区附近的电信系统在施工，系统提示不能进行迁移操作，告诉我过1天再打过来，想想房子还有几天才到期，到也不是很急，所以就算了，只能等第二天再问。结果让人想不到的是，接下来的第二天、第三天都是告诉我同样的一个状况：电信在施工，迁移不了。
    眼看房子就要到期了，不把电话和ADSL迁移出来怎么办，自己上不了网可以去网吧，可是新的住户搬进去之后，随便用我的电话，这就麻烦了，虽然没有开通国际长途，但遇上个RP不好的，一天不停的打长途，或者用我的固话号码充Q币，充游戏币，那我不就完蛋了。实在没办法，只能先暂时把电话停机，虽然电信还要霸道的收￥5的保号费，可是也没其他解决办法。再次拨打10000号，说明情况之后对方说那就办停机吧，可她却问我要办停机停多久，晕，我怎么知道要停多久，我直接告诉她：你们什么时候施工完毕，能给我迁移了，就停到那个时候，结果对方停了一下说，“抱歉，现在您的地址在做工程驳接，停机也办不了”。我当时就有点火了，“施工都已经4，5天了，还是这样子，如果你的工程100年做不完，那我是不是要等100年啊”，要了她的工号，告诉她我马上就打12300通讯管理局投诉。这时对方马上主动说和后台系统人员联系，给我这个业务做特别处理，登记了联系资料之后，无奈挂机。
    第二天早上终于有人打电话给我了，一听是电信的，心中窃喜。可是听了对方的话之后，彻底心凉了。对方确实是电信的，但他问我是不是报告电话故障？晕，我什么时候报告的故障啊，我告诉他是要搬移机，不是维修。对方说他只管电话故障，不管移机。 
    真是气死我也。打开手机上的录音软件，再次拨打10000了，对方接通之后，我先开口：“根据通讯管理局12300给我的建议，我会将本次通话录音作为投诉证据，你听到的滴滴声表示正在录音，这是我第6次拨打10000号，请再次供你的工号，以便记录”。对方好像有点吃惊，停顿了几秒就说了一个字“好”，又报了一次工号之后，我就让他查询，我昨天的投诉记录，我问他昨天登记的是什么，他说是登记的移机问题，看来昨天的那个女话务没有搞错。于是我问他为什么登记的是移机问题，打电话给我的却只管电话故障，不管移机？对方顿了一下，说他也暂时不知道怎么回事（还算老实）。于是我又把我要移机或停机的事情说了一遍，对方一直说立刻会向后台工作人员反应，帮我解决。说了10分钟，这几天重复来重复去的说，说的我都累了，最后就让他记住2件事情，一个我会把每次录音凭证提供给12300，另外一个就是我要迁移ADSL和电话，挂机。
    又只能等了，本以为又向以往一样，要等到第二天才会有人答复我，没想到过了1个小时不到，有个女士和我核对资料之后，告诉我电信驳接工程根本不影响我的移机，她说在系统上核实一下，等一下打过来。过了大概2分钟不到，还是那个女的告诉我可以为我办理迁移手续了，终于可以办了，我顺便问了一下她，我是要到营业厅特别窗口办理，还是再打10000号，对方就回答了几个字“随便你”然后就挂机了。虽然前面都是态度和蔼，最后这个“随便你”把她那种被人投诉所不爽的心情带了出来。再次拨打10000号，再次重复我说过了N遍的话，对方终于答复“您的业务已经登记，将会有工作人员在24小时之内联系您办理迁移”。
    终于答应给我办理迁移了，折腾了快一个星期，终于能够办理业务了，真是累死人。其实这次我根本就没有打12300到通讯管理局进行投诉，只是借鉴了上一次电信线路不稳，不停掉线，最后打了12300投诉之后才有电信技术人员协助我解决问题的经验。12300监管的力量再次得到验证，在这里我不感谢CCTV，我就感谢一下12300吧。
    目前正值中国电信产业进行重组的时期，偶尔遇到一点问题，比如出现过的广州市天河区黄浦区整个ADSL网络瘫痪半小时的问题，也是可以理解的，毕竟你们要和网通要把联通的线路进行拆分，要扩容，要驳接，要提前做准备。但是在做这样的工程之前，也请考虑一下用户的使用需求，尽量减少影响，而不是为了自己方便，随便给系统挂个锁，让用户都听你的（这种霸王方式在我这次移机过程中得到了充分的验证）。中国电信你有见到中国移动为了测试TD-CDMA而停止GSM漫游服务吗？在现在的这些运营商里面，只有中国移动有一点点的责任心，中国电信和中国网通从老邮电系统遗留下来的陋习和霸王餐的模式还在继续。现在广州城中村到处贴满了网通￥60包月、联通宽带、铁通ADSL、E家宽的广告，再加上个珠江宽频，凭借着赠送收费数字电视频道的模式，也在冲击着广州的宽带市场。
    随着2008的中国电信也重组的逐步开展，广州宽带市场将会有很大的变革，这种变革比拼的不只是价格的高低，也包括你服务的好坏，希望中国电信能先在自己的南方老家把老用户的服务做好。从网上看到中国电信从2008年7月份开始在广州市区正式开始封杀多用户共享路由上网，虽然我从来都是自己独用2M，但我还是很鄙视你的这种做法。在这个3G重组开始的时候，在这个N家宽带接入商争着抢广州这个市场的时候，你却做出这样的举动，不是没脑子就是脑子长了霉，用不了多久这些老用户就会离你而去了。
    3G无线时代的到来，对于中国电信来讲，目前看不到什么优势。老旧的PHS每况愈下，接收的联通CDMA升级到3G模式也只能靠联通老的CDMA用户去支持，毕竟你的3G牌照不是主流。虽然中国移动硬着头皮把TD接下来，但凭借他的实力，我相信他在未来的电信市场还是老大。中国网通从联通继承GSM后，顺利升级到3G世界主流WCDMA，老的移动GSM还有联通GSM用户都可以顺利升级，再凭借着WCDMA水货手机在国内大量的出现，也是你强力的对手。在整个3G图谱里面，中国电信你的CDMA是最不看好的，所以还是做好基础，以自己的服务做为突破口，建立自己的忠诚用户群，这样才能继续保持自己目前这样的格局。
    我的ADSL包年再有2个月就要到期了，以前我都是毫不犹豫的选择中国电信，经过这次事件，我需要重新审视。如果你们以为给老用户一点优惠这些用户就会永远是你的，那你是大错特错了，只有当你站在用户的角度去思考，而不是用霸王龙的脑袋去思考的时候，才能在这个市场中找对自己的位置。
    BTW：当时移机的时候说提供的免费的“移机留号” 功能可以随时打10000号取消，结果10000号告诉我要自己去营业厅办理。在营业厅排号等了半个小时之后，得到的回答竟然又是“您附近工程施工，系统锁定，暂时无法办理”，无语~